Os acontecimentos dos últimos meses trouxeram para nossas vidas muitas mudanças. Em poucas semanas tivemos que nos reinventar e a “adaptação” se tornou a palavra do momento.
O modo como trabalhamos, nos relacionamos e, principalmente compramos, se transformou; e há muitas apostas que nunca mais voltaremos ao que fomos um dia, por isso hoje vivemos o “novo normal” que tanto se ouve falar. Toda essa necessidade também atingiu o setor varejista e os comércios se renovaram trazendo alguns conceitos à tona para conseguirem se manter de pé e atuantes.
3 conceitos para o sucesso do varejo
A fim de oferecer a melhor experiência de compra que resulte na fidelização dos clientes, algumas práticas se tornaram fundamentais nas lojas e estabelecimentos comerciais. Veja as 3 principais:
- “Faça você mesmo”
O DIY (Do It Yourself), ou “Faça você mesmo” como é conhecido no Brasil, ganha força novamente. O conceito já era presente antes mesmo da pandemia, mas também foi adaptado para retornar com sucesso ao mercado.
Agora você pode se perguntar: Como usar isso ao meu favor?
Claro, nem todas as verticais são passíveis de usufruir da prática, mas algumas podem adaptar o conceito à sua realidade. Por exemplo: Se você tem um restaurante, venda a receita de um prato montando um kit com todos os ingredientes e gravando uma “vídeo aula” para a pessoa fazer ela mesma um prato que tanto gosta do seu menu.
Para uma loja de artigos de artesanato ou mesmo um comerciante de roupas, a estratégia pode funcionar da mesma forma, basta dar ao cliente a possibilidade de fazer o que ele gosta e/ou costuma comprar no seu ponto de venda.
Isso além de ser uma estratégia de comercialização, também fortalece a lembrança de marca na mente do consumidor e aumenta sua visibilidade no mercado, visto que você pode agregar algum benefício em troca de compartilhamento e menção nas redes sociais.
- Omnichannel
Antes de mais nada vamos esclarecer um ponto importante: ser omnichannel e ser multichannel (multicanal) são coisas diferentes.
Quando falamos de Omnichannel, devemos pensar em uma estratégia integrada onde o consumidor tem uma experiência única de compra, independente do canal que ele escolha para realizar a aquisição.
Já no conceito multichannel, os mesmos produtos também podem ser comprados em vários canais, mas a experiência oferecida não é homogênea. Um exemplo aqui é, quando o preço do mesmo produto para compra no site é mais em conta do que na loja física.
Mas vamos lá: Por que o omnichannel agora?
Mesmo que as vendas online tenham aumentado, é comum dos consumidores terem o desejo de provar, tocar, e/ou ver de perto um determinado produto antes de enfim, comprar. Quando se tem uma experiência unificada entre o e-commerce e a loja física, a venda se torna mais fácil e prazerosa para o consumidor. Pense que na sua loja online ele pode descobrir se tal produto tem tudo que ele procura, mas para confirmar mesmo se é o que ele está buscando, ele vai até seu ponto de venda, que tem esse mesmo produto em amostra. Se ele tiver um bom atendimento, e comprovar que o que ele vê é o mesmo que estava sendo ofertado no site; prontinho, venda realizada!
- Chatbot
Totalmente alinhada ao omnichannel e ao despontar das vendas online, essa espécie de ferramenta já era bastante utilizada, mas com toda a necessidade de “facilitar” ainda mais a vida do cliente, se consolidou no mercado.
Esse programa que te permite estabelecer algumas perguntas e respostas frequentes quanto a sua atuação, facilita, e muito, a experiência de venda, tanto para você lojista, quanto para o seu cliente.
Em uma era em que tudo é “pra ontem”, os chatbots são ótimos para agilizar o atendimento e dar mais atenção a clientes com alguma dificuldade, seja porque têm dúvidas quanto ao produto, precisam fazer uma troca, devolução, algo que envolva reembolso, enfim, as possibilidades são muitas.
Como “simulam” um atendimento humano, você pode usufruir dele como estratégia de aproximação, basta analisar os gaps que tem em relação a atendimento e programá-lo para resolver tais questões que possuem um processo já definido e dispensam a atenção de um atendente.
Conforme novas necessidades vão aparecendo, também surgem conceitos e práticas para saná-las. Todas as possibilidades apresentadas requerem da tecnologia para serem efetivas na resolução dos desafios enfrentados pelo setor durante, e no pós pandemia.
O ponto crucial para todo varejista é estar atento ao que muda no mercado, e sempre (sempre mesmo) buscar oferecer uma experiência personalizada que faça o cliente se sentir único.
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